Viktig å vite

Var overskriften på info folderen fra Helfo. Den var pent stablet på legekontoret og mens jeg ventet på at de skulle åpne ble jeg stående å lese innholdet.

Fra folderen: ”Nå får du frikort uten å søke om det!”
Mitt hode: ”Ah – endelig har de skjønt det, endelig et klokt hode som tenker effektivisering.”
Folderen: ”Ja det er helt sant – frikortet kommer automatisk i posten etter at du har betalt kr. 1.840,- i egenandeler.
Mitt hode: ”Sikket – med så mye rot som i NAV har jeg ikke spesielt tiltro til at det vil fungere…”
Folderen: ”Du får også tilbakebetalt automatisk om du har betalt for mye”
Mitt hode: ”Ikke sant – tenker jeg – bare feitere og feitere løfter som sikkert ikke holdes…”

Folderen: ”Nav har overlevert ansvaret for frikortordningen til HELFO (Helseøkonomiforeningen) står det videre.
Meg: ”Fantastisk, og det skal jeg liksom tro på – at Helfo leverer bedre enn NAV?”
Meg: ”Ordningen er allerede trådt i kraft leser jeg videre og det betyr vel at jeg snart får mitt ”frikort”. Husker jeg rett når jeg snart frikorttaket”.

Meg et par dager senere: ”Rart, hvordan registrerer de dette…??? Må vel gå mot en felles base… (kommer tilbake til det med felles base)”
Meg: ”Automatisk i posten stod det i folderen og tro det eller ei, et par dager senere har jeg mottatt frikort – det er jo bare en fryd å oppleve at dette fungerer”
Meg: ”La meg si det sånn, dette vil jeg kalle en suksesshistorie.”

Meg: ”La meg si det sånn at det som kommer nå er et eksempel på det stikk motsatte”
Meg: ”Tror det skjedde i fjor vår at jeg fikk et vedtak på en allergimedisin jeg trengte og som ikke var godkjent av NAV på blå resept.”

Meg: ”I dag må jeg huske å kjøre innom apoteket og fornye forsyningene tenkte jeg.”
Meg: ”Det var j… lang kø på apoteket i dag da (har brukt vedtaket og kjøpt medisinen en rekke ganger før på dette apoteket). Her har jeg ikke tid til å stå og vente, kjører videre til neste.
Apoteket: ”Hei, hva kan vi hjelpe deg med?”
Meg: ”Enkelt, skal bare ha nye medisiner på denne resepten.”
Ap: ”La meg se, den får du nok ikke på blå resept om du ikke har vedtak på det.”
Meg: ”Eh, det mener du ikke. Jeg har jo vedtak på det, kan du ikke bare sjekke mot NAV. Det ligger helt sikkert lagret det.”
Ap: ”Lei for det, men vi har ikke tilgang til NAV sine systemer eller databaser og kan ikke gjøre søk mot vedtak.”
Meg: ”I h…. tenker jeg – er det mulig. Med den teknologien som vi har i dag”. Seriøst, det kan du ikke mene.
Ap: ”Vet det høres rart ut, men sånn er det bare…”
Meg: ”Enda mer irritert”. Betyr det at jeg som ”kunde/bruker etc” må ta med vedtaket hver gang jeg skal kjøpe medisinen. Det er jo bare utrolig rigid og tungvint!”
Ap: ”Tja….beklager, men sånn er systemet.”

Jeg tusler ut, ganske irritert og tenker at det er ikke alltid like lett å være den som står i front og må ta imot ”kjeften” når det helt klart er en systemsvikt.

Dette er etter min mening et eksempel på en lite fungerende tjeneste. Vedtaket er jo fattet og da burde opplysningen være tilgjengelige for apoteket. Det er jo ikke spesielt sensitivt det som står og siden man likevel må vise frem vedtaket spiller det ingen rolle om apotekene leser dette elektronisk på skjerm.

Når jeg i gårdagens VG leste overskriften:
”NAV-regnskapet ikke godkjent i år heller””Skandalen fortsetter: For andre år på rad nekter Riksrevisjonen å godkjenne NAVs milliardbudsjett. Opposisjonen sier arbeidsminister Hanne Bjurstrøm (Ap) nærmer seg en tillitskrise. ” http://www.vg.no/nyheter/innenriks/artikkel.php?artid=10041759

Muligens har NAV noe større problemer enn å tilrettelegge informasjon i sine databaser for Apotekene….
Men som sagt – Frikortordningen fungerer og HELFO leverer – masse skryt fortjener de.